走进悠逸 > 市场动态 > YOUE视线 > 【移动信息化】中移动北京公司开通短信评价系统 倾听客户心声
发布时间:2009/4/13 17:00:00 浏览(21297) 联系 收藏 打印
 
【移动信息化】中移动北京公司开通短信评价系统 倾听客户心声
  近日,记者在中国移动北京公司了解到,该公司推出的营业厅短信评价系统,已成功盖全市240多个主营业厅,并计划于今年4月,拓展至所有主营业厅和合作厅。自2008年10月25日该评价系统上线至今,已采集到超过10万客户的服务评价,对提升客户满意度具有重要的作用。
 
  短信评价系统覆盖所有主厅和合作厅后,凡是在营业厅办理入网类、变更类、过户转户类、补换卡类、转品牌类、停开机,租机类等的客户,都将收到系统自动发出的短信评价邀请。客户可根据在业务办理过程中的切身感受,回复短信,对营业厅、营业员的服务水平进行评价。通过短信评价系统,该公司将营业厅服务质量调研的样本扩展到部分前来办理业务的客户,并将以此为依据有针对性的改善各营业厅服务质量。据调查显示,客户通过短信评价系统回复“满意”的评价超过了9万条,平均满意率达到97%。对于回复评价不满意的客户,中国移动北京公司将进行沟通回访,对客户反映的问题进行调查,及时解决导致不满的问题,时刻关注客户感知,力求在每一细节都令客户感到百分百满意。客户还可以直接通过短信,回复对营业厅服务的意见建议,有利促进了营业厅服务水平的提升。
 
  中国移动北京公司通过这种客户短信评价服务方式,赋予客户更多的监督权益,使营业厅服务评价更加客观真实,使窗口营业员服务考核的数据更加科学完善,有效提升了营业员对每次服务过程的关注程度,提高了服务意识,保证营业员每个服务过程的服务质量。同时也有利于该公司了解客户的需求,改进服务质量,提高客户满意度。
 
【编者寄语】
  作为北京地区规模最大的移动通信运营商,北京移动使用短信平台邀请客户评价,颇具大家风范,无疑对各个服务型行业改善服务水平起到了良好的示范作用,同时也为消费者带来了更好的体验。社会各界在关注之余,也许会问:这么好的服务方式,是否只有移动公司这样通信资源丰富的国有大型运营商才能够投入巨资建设得起呢?我们还有千千万万希望改善服务质量、拉近用户距离的优秀企业,是否也能够以合理的成本实施这一服务、让亿万用户都能够享受到满意的服务呢?
 
  事实上,这也是悠逸一直致力于实现的目标-----我们完全有这个能力。悠逸人的这份自信,建立在一个又一个成功实施的系统上,来自于一封又一封客户的好评中。尤其值得一提的是,早在2007年的11月,悠逸为IT翘楚-----华硕电脑量身定做的同类平台(短信评价系统)就已在华硕上海客服总部正式签约上线、成功运行,较北京移动开通短信评价系统早了整整一年!
 
  作为世界一流的IT企业,华硕一直努力提高产品个性化、客户服务保障体系的规范化服务,从而赢得客户的信赖。2007年悠逸与华硕电脑的售后服务部门正式合作,为其开发并提供了基于短信互动应用的无线数据平台,为华硕客服人员实现了强大的短信通讯与调查功能,大大增强了其售后服务能力,并且取得了良好的应用效果。每天,至华硕维修中心享受维修服务的用户都会收到一条温馨的用户满意度调查短信:“尊敬的华硕用户您好! 华硕客服中心请您对服务中心的服务给出意见 : 1 非常满意 3 满意 7 一般 9 不满意。您的意见与问题 ,  我们将进行追踪解决 !  [华硕]”。系统会对用户的回复进行数据分类汇总,并以适当的格式导出,便于后续处理。一条短信,彰显IT巨头华硕对每个消费者的重视,同时也为华硕内部服务考核管理提供了有力的数据支持。小小短信,可谓价值巨大!
 
  华硕短信服务提供商-----上海悠逸信息技术有限公司专注于为行业和企业用户提供完整的移动商务解决方案以及运营服务支持,公司开发的通用短信平台及服务以其高端、快捷、便于管理的优势,目前已经被千余家中小企业用户采用;更有不少眼光独到的行业领先企业在此基础上提出了个性化开发的需求、由悠逸成功开发实施。看似高深的移动商务应用,其实并不遥远。在3G时代到来的2009年,悠逸人愿与更多朋友携手,让高质量的移动信息化服务“飞入寻常企业家”!

(来源:人民网 2009年04月10日)

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