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发布时间:2009/12/25 9:14:10 浏览(11126) 联系 收藏 打印
 
域名主机业动荡不安 服务商群发短信解危难
  盘点2009年中国通信行业的发展,从3G的正式上马到年末手机扫黄风暴突袭,在宽广无垠、空间无限的通信世界里,中国“网”事可谓精彩纷呈、千姿百态……

  2009年岁末,CCTV焦点访谈聚焦手机网络色情,随之公安部、工信部等职能部门展开了一场全国性质的扫黄打非网站运动,中国移动责令各基础电信运营企业,关闭其所有机房,封网停服务器接受调查。一时间,域名市场动荡不安,各IDC服务商每天疲于此起彼伏的电话咨询中与回访中。

  “尊敬的客户,接上级主管部门指示,我司于12月3日全面关闭xxx企业机房所有服务器接受检查,请您及时调整业务方式!如有疑问,请拨打xxxxxxxx”这是最近一个月各大网站站长手机上频频出现的一条短信内容。短信大多数都来自其网站服务器托管商客户服务中心,并且平均数小时,就会收到一条最新通告。频率之高,远远高于该服务器托管商自身的网站点击率。在域名服务动荡不安的情形下,服务器托管商频繁群发短信为哪般呢?笔者按照短信内容里的联系方式与这家服务器托管商取得了联系。

  据该IDC服务商告知,在最初关闭机房内所有企业服务器的那几天里,我们的客服电话都被打爆了,甚至连公司非业务人员的电话也处于热线状态。我们在公司网站上公布最新进展,可是还是有很多客户压根都不关注网站,仍旧电话、QQ、MSN,甚至找上门要说法,给我们的工作带来极大不便。政策形势瞬息万变,电话真是打不过来。一方面我们要与上级主管部门积极协调,另一方面还要不断的向客户解释,真是分身无术啊。最后从其他渠道得知,有些服务器托管商在信息发布与客户沟通时,采用悠逸信息(www.youe.com)提供的短信发送平台,一次性就将信息传达到所有客户手机上。不仅避免了电话、QQ、MSN一个个去通知的重复性工作。而且一条短信才几分钱,通讯成本立马降到“解放前”。

  该IDC服务商还向笔者介绍,短信这看似不起眼的生活中随处可见的产品,在关键的时刻还是显示出它“魅力”。在看到同行成功体验之后,我们也毫不犹豫的购买了一套悠逸信息公司的短信平台,使用当天效果就非常明显。相比电话的反复打扰,客户好像更乐于接受短信的无声语言,使用期间过激语言争吵场面再也未出现了。目前,这个短信平台已经成为我们与客户互动沟通必不可少的一种手段了。即将到来的圣诞节、元旦、春节等节日,我们还将节日祝福、以及最新促销优惠信息发布到客户的手机上,保持与客户畅通无阻的密切联系。客户经常接到我们的温馨问候,平时对我们客服人员的工作也更加理解了。

  近年来,随着市场的不断细分以及短信营销成为一种潮流,越来越多的企业把短信当作信息传达的重要手段。而短信自身具有的即时性、定向性、分众性、互动性、强制性、私密性也是其他传播媒介所无法比拟的。它能将企业的最新动态、优惠信息、新品上市等相关信息第一时间分散发布到目标客户的手机上,在瞬息万变的市场格局中,抢占先机。

  企业除了使用短信及时发布各种信息外,还可运用与自身品牌相关的短信特服号或关键词,根据客户类型结合各种节日,设计具有差异化和针对性的短信内容,与手机用户互动、强化用户对企业品牌的认知和好感。

  “随着各界呼声与关注度日趋日涨,持续了一个月的扫黄打非运动还将持续升级。我们这些IDC服务商还将面临更细致客户维护与管理工作,而短信平台的应用很好的避免了我们与客户之间的矛盾,也减少了重复繁琐的工作。对于我们的日常办公来说,短信平台的确是个很不错的选择。”该IDC服务商笑着说。
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