常见问题

常见热门问题

• ♥. 为什么通过接口API提交短信乱码？
• ♥. 短信能测试吗？
• ♥. 如何查询信息发送的状态？
• ♥. 悠逸云通讯PaaS平台充值方式和计费规则?
• ♥. 签名设置要求及使用说明？
• ♥. 什么是短信签名？
• ♥. 为什么“发送列表”和“已发信息”的记录数量会不一致？
• ♥. 短信发送到达率是多少？
• ♥. 短信发送后没收到是什么原因？
• ♥. 悠逸云通讯PaaS平台有几种短信发送方式？

• ●  为什么通过接口API提交短信乱码？

  通过接口API提交短信乱码的主要原因是字符编码不对，请仔细阅读对应的接口API文档，以下本平台提供的接口API版本及字符编码要求：

  1、HTTP接口UTF-8版本：用户ID和短信内容参数需要进行UTF-8编码后再提交；

  2、HTTP接口GB2312版本：用户ID和短信内容参数需要进行GB2312编码后再提交；

  3、WebService接口：默认字符编码为GB2312，如果发送UTF-8编码信息，提交时必须带上字符编码参数（即参数‘char’必须赋值为‘utf-8’）。
  

• ●  短信能测试吗？

  当然可以。注册用户ID后，系统会自动为您的用户ID充值10条短信，供您免费测试。如果10条免费测试额度用后您还需要进一步测试，还可以联系客户经理或客服专员获得更多免费测试条数。全国统一客服热线：400-888-1860或企业客服QQ：4008881860。
  

• ●  如何查询信息发送的状态？

  登录悠逸云通讯PaaS平台，在“短信发送中心->已发信息”里可以查看信息的发送状态。如果显示“发送成功”，表示我们的系统已经将该信息成功的提交到了运营商(移动、联通、电信)的短信网关。系统只扣取提交成功的短信费用。如信息状态为失败或出错，可能是签名问题、号码错误或黑名单、内容含有敏感字、审核拒绝、内容超长或其它操作问题等，请联系客户经理或客服专员查询具体情况。显示“发送失败”的信息条数，系统会在下月初将失败或出错的条数统一返还到您的帐户，敬请放心。

• ●  悠逸云通讯PaaS平台充值方式和计费规则?

  悠逸云通讯PaaS平台提供以下两种充值方式：

  一、登录平台，直接“在线充值”。在线充值当前只支持支付宝付款，在线充值提供多种优惠套餐供选择；

  二、线下银行转帐。线下充值请直接联系我司客户经理或客服专员，全国统一免费客服热线：400-888-1860或企业客服QQ：4008881860；

  不管是通过在线充值还是线下充值，充值操作完成后，登录平台-->充值明细栏目均可查询详细的充值记录。本平台按“条”计费，即您在平台上看到的余额信息、充值记录等均是按您的充值金额和单价换算后的短信条数。
  

• ●  签名设置要求及使用说明？

  悠逸云通讯PaaS平台提交短信都必须添加签名，同时支持前置签名(即添加在短信内容开头)和后置签名(即添加在短信内容结尾处)，本平台签名设置要求如下：

  1、签名格式：前置签名：【签名】+短信内容，后置签名：短信内容+【签名】；

  2、签名长度为2-8个字符,建议为您的公司名简称、真实应用名、网站名称等，合格的签名如：【京东】【唯品会】【顺丰速递】等；
  3、签名只能是汉字、英文字符或汉字与英文字符的组合；

  网页平台签名设置及使用说明：

  1、登录平台，在“短信发送中心”->“修改签名”栏目按要求设置；

  2、登录平台，在“短信发送中心”->“文本签名”、“EXCEL签名”提交短信时，短信内容会自动跟上系统预设的签名;

  3、网页平台设置的签名只对网页提交短信起作用，对接口API提交短信无效；

  接口API签名设置及使用说明：

  接口API签名设置请按签名设置要求直接添加在短信内容的开头或结尾处理。
  

  如果以上说明还是无法解决您的问题，请联系客户经理或客服专员咨询，全国统一客服热线：400-888-1860

• ●  什么是短信签名？

  短信签名是加在短信的开头或结尾，在【】中加上您的公司名简称、商标名称、品牌名称等标识符，如：【悠逸信息】。 根据电信基础运营商的规定，每条短信都必须附加短信签名，否则将无法正常发送。

• ●  为什么“发送列表”和“已发信息”的记录数量会不一致？

  登录平台，在“短信发送中心”->“发送列表”里显示的是网页提交的所有短信批次记录，每一条批次记录中“发送状态”列中显示的“短信总数”为该批短信发送的实际计费条数；

  登录平台，在“短信发送中心”->“已发信息”里显示的是通过悠逸云通讯PaaS平台提交的所有短信号码(包括网页及所有API接口提交的信息)记录数；

  在“发送信息”里查看对应于“发送列表”里某一特定批次短信时：
  

  当发送长短信时，“发送列表”与“已发信息”的记录数是不一致的，因为一条长短信(一个号码数)会分多条计费；

  当发送普通短信时，发送列表”与“已发信息”的记录数是相同的。

• ●  短信发送到达率是多少？

  短信到达率在百分之九十五以上。

• ●  短信发送后没收到是什么原因？

  首先登录平台，在“短信发送中心”->“已发信息”->“状态”一列中确认一下，短信发送状态是否返回成功。

  如果返回失败，请按具体返回的失败代码和出错提示排查；

  如果返回成功，请检查：

  1、手机是否处于关机或欠费停机状态，可以拨打手机号码确认；

  2、请检查手机信号是否正常，必要时重启一下手机；

  3、是否被短信屏蔽软件拦截，检查是否在屏蔽的短信列表中；

  如果通过以上处理仍然没有解决您的问题，请联系客服专员查询原因，全国统一客服热线：400-888-1860或企业客服QQ：4008881860
  

• ●  悠逸云通讯PaaS平台有几种短信发送方式？

  悠逸云通讯PaaS平台目前提供以下六种发送方式：

  文本发送；

  EXCEL发送；

  文本签名发送；

  EXCEL签名发送；

  点点通发送；

  个性化发送。
  

• ●  短信发送出去后多长时间能收到？

  验证码类：5秒到；

  会员营销类：按客户提交的上来的短信量来定，客户提交的量特别大时，会稍有延时。

• ●  短信特服号多少位？

  短信特服号一般是15位左右，最长不会超过20位。