短信客户需求分析体系，简称(SMS CRAS)是英文SMS Customer requirement analysis system的缩写表现形式。是国内知名的企业信息化服务商悠逸信息(www.youe.com )结合自身7年的短信专业运营服务经验，提炼获得政企短信用户需求的十项关键指标，独家创立与归纳的一整套短信客户需求分析体系。该体系主要应用于企业级客户的短信群发需求分析。
SMS CRAS要求以客户需求为中心，以著名的“卡诺模型”顾客需求分析理论为依据，针对十项关键因素分析，确认客户的基础型需求、期望型需求、兴奋型需求以及反感型需求、漠视型需求，进而得出适合该客户的产品特性，最终给出最适合的解决方案、从而达到客户需求的最大化满足。
最低的投入得到最多的回报，是短信行业最优的看点。伴随着无线网络的不断升级，它不仅主要用来传递简单的文本信息，还可以利用短信方式为开展各种多媒体信息服务、复杂事务交易、企业与客户的互动交流等，为企业架起移动办公、移动营销的桥梁，并占据了无线数据业务的主导地位。短信已是日常生活中获取外部信息最主要、最方便的方式，短信业务要走的道路越来越宽敞，尤其是在企业的运用上，将会越走越有广阔的前景。
SMS CRAS是针对短信应用的一个客户分析体系，对短信群发有需求的企业与个人是其主要的使用对象。然而SMS CRAS的出现也填补了行业短信客户需求分析领域的空白，所以作为本行业的其他短信服务商也可以将本体系作为其客户分析的重要理论依据和实施工具。
SMS CRAS作为短信行业标准的需求分析体系，在实施操作上可分为两大部分，第一部分是基于十项关键因素的短信客户需求收集，第二部分是针对十项关键因素的分析。
在第二部分的实际操作中，SMS CRAS遵循著名的KANO模型经典顾客需求分析理论。KANO模型是日本学者卡诺博士(NORITAKI KANO)1979年提出的。按照KANO模型三种类型的顾客需求：基本型、期望型、兴奋型(并根据应用实际，新增了“反感型需求”与“漠视型需求”两个类型)，将“十项需求因素”逐一分析归类。
在实际操作中，短信服务商首先要全力以赴地满足客户的基本型需求，保证客户提出的问题得到认真的解决，重视客户、尽量为客户提供方便。以实现客户最基本的需求满足。然后，企业应尽力去满足客户的期望型需求，这是产品制胜的关键因素。提供客户喜爱的额外服务或产品功能，使其提供的短信产品优于竞争对手，在众多短信产品中脱颖而出，使客户达到满意。最后还要争取实现客户的兴奋型需求，引导客户对本企业的良好印象，为企业建立最忠实的客户群。
SMS CRAS的出现填补了行业短信客户需求分析领域的空白。作为一项专业工具，不仅能帮助我们更好地为本公司客户提供真正切合需要的短信服务，也是我们对行业理论作出的一份贡献，在广泛应用推广之后必将有助于我国的集团短信用户客观认识自身需求，提升应用水平，促进资源合理配置，更好地促进工业化和信息化的融合。
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